Politique d'expédition
Nous vous remercions de votre visite et de vos achats sur gfoneshop.com. Voici les conditions générales qui constituent notre politique d'expédition.
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Délai de traitement des expéditions
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.
Si nous recevons un volume important de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires en transit pour la livraison. Si l'expédition de votre commande subit un retard important, nous vous contacterons par courrier électronique ou par téléphone.
Tarifs d'expédition et estimation des délais de livraison*
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier
Royaume-Uni 7-10 jours ouvrables
Jours ouvrables UE 2-7
7-10 jours ouvrables aux États-Unis
Amérique du Sud 15-30 jours ouvrables estimation
Estimation du nombre de jours ouvrables en Asie 10-15
Afrique 10-15 jours ouvrables estimation
Australie et Nouvelle-Zélande 10-15 jours ouvrables (estimation)
Des retards de livraison peuvent parfois se produire. *Nous ne garantissons pas les délais de livraison.
Message important concernant la situation mondiale de COVID-19 :
Au nom de toute l'équipe de gfoneshop, nous sommes de tout cœur avec tous ceux qui sont touchés par COVID-19. Comme toujours, nous nous concentrons sur la santé et la sécurité de nos employés, de nos clients et de leurs adorables chiens. gfoneshop est une petite entreprise familiale et nous expédions les commandes normalement. Soyez assurés qu'en tant qu'individus, nous pratiquons tous la distanciation sociale, nous nous lavons fréquemment les mains, nous désinfectons fréquemment notre équipement et nous nous assurons que les produits que nous expédions sont propres et sûrs.
En raison de ces mesures de sécurité, qui ont actuellement lieu partout dans le monde dans toutes les entreprises, il y a des retards dans la livraison de nos colis. Nous vous garantissons que vous recevrez votre colis - si votre colis est affecté par un retard, nous vous demandons de bien vouloir nous en excuser.
Confirmation de l'envoi et suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre (vos) numéro(s) de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures.
Douanes, droits et taxes
gfoneshop n'est pas responsable des droits de douane et taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).
Si un colis nous est retourné pour cause de douane, de taxes ou de retour à l'expéditeur non payés, nous vous rembourserons le coût du produit et conserverons les frais d'expédition. Nous autoriserons une réexpédition gratuite si le colis a été retourné à l'expéditeur ; toutefois, s'il nous est renvoyé une deuxième fois, nous conserverons les frais d'expédition encourus. Pour une troisième tentative, une facture sera envoyée avec le prix de l'envoi. (S'applique aux commandes internationales et nationales)
Dommages et intérêts
Si vous recevez de la marchandise endommagée, veuillez prendre une photo et nous l'envoyer immédiatement par courriel à contact@gfoneshop.com. Nous ne remplacerons les marchandises endommagées que dans les 24 heures suivant leur livraison.
Conditions d'utilisation du service Shipping Plus
Si votre colis n'arrive pas, est endommagé ou a été volé, notre protection d'expédition vous protégera. Soit nous vous rembourserons le coût des articles commandés, soit vous recevrez une nouvelle livraison. Le prix de la protection de l'expédition et les taxes ne sont pas inclus.
Conditions relatives aux articles perdus
Que sont les objets perdus ?
Si le statut de suivi n'est pas "livré" et qu'au moins 35 jours se sont écoulés depuis que la commande a été passée. Veuillez contacter notre équipe de protection à l'adresse contact@gfoneshop.com après que 35 jours se soient écoulés depuis que la commande a été passée.
Si l'adresse est incorrecte.
Il arrive parfois qu'un colis ne puisse pas être livré en raison d'une adresse erronée. Dans ce cas, le colis sera renvoyé à gfoneshop. Dans ce cas, le colis n'est pas perdu, veuillez contacter le client gfoneshop scontact@gfoneshop.com
Si une partie seulement de la commande a été livrée
Si un article est manquant dans un colis non endommagé, veuillez contacter le service clientèle de gfoneshop à l'adresse contact@gfoneshop.com
Si votre commande s'est retrouvée bloquée à la douane.
Ce n'est pas un cas protégé si l'envoi est bloqué à la douane. Dans ce cas, vous payez les frais de douane pour recevoir votre colis.
Lorsqu'une commande est indiquée comme "non exécutée".
Veuillez contacter contact@gfoneshop.com à cet effet.
Si la commande est indiquée comme "livrée" mais n'a pas encore été livrée.
Veuillez attendre 5 jours ouvrables après la dernière mise à jour pour ouvrir un dossier.
Conditions relatives aux articles volés
Si le statut est "livré" mais que le paquet n'est pas là / a été volé, nous avons besoin d'un rapport de police comprenant les éléments suivants : J'ai commandé un colis chez gfoneshop et j'ai acheté une protection d'expédition chez gfoneshop, ce service a besoin du rapport de police. A partir du statut "livré", le rapport de police doit être fourni dans les 14 jours à notre personnel.
Vous pouvez alors ouvrir un dossier et nous envoyer le rapport et votre numéro de commande.
Un rapport de police falsifié peut entraîner et entraînera des conséquences juridiques.
Si un colis est marqué comme "livré" mais n'est pas réellement arrivé et qu'il n'y a aucune preuve qu'il ait été volé, veuillez attendre 5 jours après la "date de livraison", mais pas plus de 14 jours, pour vous assurer qu'il n'a pas été mal livré ou trouvé par quelqu'un.
Si une livraison a été effectuée à une mauvaise adresse.
Si l'adresse de livraison lors du paiement chez gfoneshop a été saisie correctement mais que le colis a été livré à une mauvaise adresse, vous pouvez ouvrir un dossier.
Conditions relatives aux articles endommagés
Lorsqu'un produit arrive endommagé.
Nous remplaçons les articles pour vous s'ils sont défectueux ou endommagés. Veuillez envoyer une photo de l'article défectueux ou endommagé dans les 24 heures suivant la livraison à contact@gfoneshop.com pour inspection.
Les clients qui ont opté pour les services Shipping Plus seront déchargés des frais de retour pour les produits endommagés pendant la période de garantie de 30 jours. En cas d'informations sur un produit endommagé, le client doit fournir des photos du produit endommagé et gfoneshop est en droit de demander le retour du produit à ses frais ou de renoncer à ce droit et de remplacer le produit endommagé sans retour.